ฤดูกาลที่น่าตื่นตาตื่นใจชีวิตและวัฒนธรรม

Best of Japan

พนักงานเสิร์ฟสไตล์ญี่ปุ่นแสดงแยกต่างหากบนพื้นหลังสีขาว = Shutterstock

พนักงานเสิร์ฟสไตล์ญี่ปุ่นแสดงแยกต่างหากบนพื้นหลังสีขาว = Shutterstock

การต้อนรับแบบญี่ปุ่น! Tthe บริการญี่ปุ่นในจิตวิญญาณของ "โอโมเตะนาชิ"

ในหน้านี้ฉันจะอธิบายจิตวิญญาณของการต้อนรับแบบญี่ปุ่น ในญี่ปุ่นการต้อนรับนั้นเรียกว่า "โอโมเทนาชิ" วิญญาณของมันถูกกล่าวกันว่ามาจากพิธีชงชา อย่างไรก็ตามฉันจะไม่บอกเรื่องราวที่เป็นนามธรรมกับคุณที่นี่ ฉันอยากจะแนะนำตัวอย่างของการต้อนรับแบบญี่ปุ่นผ่านวิดีโอ YouTube บางรายการ ฉันคิดว่าถ้าคุณมาญี่ปุ่นคุณจะเห็นและได้ยินจริง ๆ

ตัวอย่างของการต้อนรับแบบญี่ปุ่น

ก่อนอื่นโปรดดูวิดีโอต่อไปนี้ ด้วยวิดีโอเหล่านี้คุณสามารถดูตัวอย่างของการต้อนรับแบบญี่ปุ่นในสถานการณ์ต่างๆ

ผู้คนจำนวนมากในญี่ปุ่นทำงานด้วยหัวใจแห่งการต้อนรับ

ที่ร้านอาหาร

ในญี่ปุ่นพนักงานจำนวนมากให้การต้อนรับด้วยรอยยิ้มที่ร้านอาหารและโรงแรม แม้เมื่อทำงานตามคู่มือการบริการลูกค้าพวกเขาจะพยายามทำให้ลูกค้าพึงพอใจแม้แต่น้อย

แน่นอนว่าพนักงานบางคนไม่มีแรงจูงใจ อย่างไรก็ตามในญี่ปุ่นฉันคิดว่ามีคนมากมายที่พยายามรับใช้ด้วยรอยยิ้มไม่ว่าจะยากแค่ไหน

แนวโน้มนี้ไม่ได้ จำกัด อยู่ที่ร้านอาหารและโรงแรมเท่านั้น ต่อไปเรามาดูวิดีโอสถานีบริการน้ำมัน

ที่สถานีบริการน้ำมัน

ในประเทศญี่ปุ่นมีหลายคนในอุตสาหกรรมต่าง ๆ ที่มีความรู้สึกว่าพวกเขาต้องการที่จะให้บริการลูกค้า

แม้แต่ในญี่ปุ่นปั๊มน้ำมันแบบบริการตนเองกำลังเพิ่มสูงขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ ด้วยสถานีบริการประเภทนี้คุณจะไม่สามารถคาดหวังการบริการลูกค้าเช่นนี้ได้ อย่างไรก็ตามที่สถานีบริการน้ำมันที่ไม่ใช่บริการตนเองบริการดังกล่าวกำลังดำเนินการอย่างกว้างขวางฟรี หากคุณวางแผนที่จะยืมรถเช่าแวะปั๊มน้ำมันที่ไม่มีป้าย "self" เมื่อเติมน้ำมันดูที่บริการเหล่านี้จริงๆ!

ที่สนามบิน

พนักงานที่ตรวจสอบเครื่องบินสำหรับลูกค้าที่สนามบินโบกมือไปที่เครื่องบินออก อาจมีผู้โดยสารไม่กี่คนที่จะสังเกตเห็นพวกเขา อย่างไรก็ตามพนักงานไม่ทราบว่าผู้โดยสารจะสังเกตเห็นหรือไม่และจับมือกันโดยสมัครใจ

ฉันคิดว่ามีลักษณะใหญ่ของจิตวิญญาณของการต้อนรับแบบญี่ปุ่นที่นี่ กล่าวอีกนัยหนึ่งมันไม่สำคัญสำหรับพวกเขาไม่ว่าลูกค้าจะสามารถประเมินได้หรือไม่ สิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาคือพวกเขาทำสิ่งที่พวกเขาสามารถทำเพื่อลูกค้าของพวกเขา

ที่ร้านค้าของ McDonald

แม้ในร้านค้าสไตล์อเมริกันพนักงานชาวญี่ปุ่นก็ยังให้บริการอย่างที่เห็นในภาพยนตร์เรื่องนี้

ฉันคิดว่าจิตวิญญาณของการต้อนรับนั้นค่อนข้างคล้ายกันในทุกประเทศ ฉันได้รับการบริการที่ยอดเยี่ยมหลายครั้งในโรงแรมตะวันตกและอื่น ๆ จากประสบการณ์เหล่านี้ฉันรู้สึกถึงจิตวิญญาณที่ลึกซึ้งในการต้อนรับแบบตะวันตก อย่างไรก็ตามในญี่ปุ่นมีอุตสาหกรรมมากมายพนักงานหลายคนพยายามสร้างความบันเทิงให้ลูกค้า ฉันคิดว่าประเด็นนี้เป็นลักษณะของญี่ปุ่น

อย่างไรก็ตามฉันคิดว่ามีจุดอ่อนในการต้อนรับแบบญี่ปุ่น เมื่อให้บริการลูกค้าคนญี่ปุ่นเน้นว่าพวกเขามีความสดใสและยิ้มแย้ม อย่างไรก็ตามไม่ว่าพวกเขาจะยิ้มอย่างไรก็ไม่แน่ใจว่าลูกค้าจะพึงพอใจหรือไม่ ตัวอย่างเช่นเมื่อลูกค้าในโรงแรมถามทางไปยังร้านอาหารหากพนักงานไม่ได้บอกวิธีการที่เหมาะสมลูกค้าจะไม่พอใจ นักท่องเที่ยวบางคนที่มาจากต่างประเทศมีการร้องเรียนดังกล่าวเป็นครั้งคราว

 

ทำไมคนญี่ปุ่นให้บริการด้วยจิตวิญญาณแห่งการต้อนรับ?

ฉันเคยถูกนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติถามมาก่อน "ทำไมคนญี่ปุ่นถึงสามารถให้บริการลูกค้าด้วยรอยยิ้มแบบนี้?" ในเวลานั้นฉันไม่สามารถตอบเขาได้ดี ฉันยังไม่สามารถตอบได้อย่างชัดเจน อย่างไรก็ตามฉันรู้สึกว่าชาวญี่ปุ่นหลายคนให้ความสำคัญกับความกลมกลืนกับคนรอบข้าง ฉันคิดว่าแน่นอนว่าคนญี่ปุ่นหลายคนพยายามทำให้คนรอบข้างรู้สึกสบายใจ

คนญี่ปุ่นได้รับการสอนว่าเป็นสิ่งที่มีค่าในการรับใช้ผู้คนรอบ ๆ ตัวเราตั้งแต่ประถม ยกตัวอย่างเช่นในโรงเรียนประถมเราทำความสะอาดห้องเรียนและห้องสุขาด้วยตัวเอง บางทีสิ่งนั้นอาจถูกมองว่าเป็นฉากหลัง วิดีโอต่อไปนี้แนะนำงานที่เด็กญี่ปุ่นมักทำที่โรงเรียน สำหรับเราแล้วมันเป็นเรื่องธรรมดาคุณรู้สึกอย่างไรเมื่อคุณดูวิดีโอนี้

 

ฉันขอขอบคุณที่คุณอ่านจนจบ

 

เกี่ยวกับฉัน

บอนคุโระสะวะ  ฉันทำงานเป็นบรรณาธิการอาวุโสของ Nihon Keizai Shimbun (NIKKEI) มานานและปัจจุบันทำงานเป็นนักเขียนเว็บอิสระ ที่ NIKKEI ฉันเป็นหัวหน้าบรรณาธิการของสื่อเกี่ยวกับวัฒนธรรมญี่ปุ่น ผมขอแนะนำสิ่งที่สนุกและน่าสนใจมากมายเกี่ยวกับญี่ปุ่น โปรดอ้างอิงถึง บทความนี้ .

2018-06-07

ลิขสิทธิ์© Best of Japan , 2021 สงวนลิขสิทธิ์